Каждый новый сервис обещает “всё сразу”: чат, аналитика, интеграции, уведомления. На практике большинство этих функций не используется.

Пользователи испытывают перегруз, переключаясь между вкладками и меню, чтобы найти привычную кнопку или выполнить простое действие.

Некоторые начинают записывать собственные инструкции, чтобы не забыть, куда нажать в следующий раз.

Многоступенчатые формы и лишние подтверждения раздражают и замедляют выполнение задач.

Люди подстраиваются под сервис: выбирают только один рабочий сценарий и игнорируют остальное, даже если функционал вроде бы полезен.

Часто возникает желание полностью отказаться от новых функций, оставив только минимальный набор для базовой работы.

На практике сотрудники Тольятти создают обходные пути и привычные шаблоны, чтобы не зависеть от сложного интерфейса.

Некоторые группы пользователей делятся в чатах хитростями и сокращениями, как выполнить задачи быстрее.

Появляется ощущение, что сервис живёт своей жизнью: функции есть, но они мешают больше, чем помогают.

В итоге пользователи ограничивают использование сервиса до минимума и довольствуются стабильным, понятным сценарием, игнорируя лишнее.